TERMOS & POLÍTICAS DA LOJA
Bem-vindo(a) à JUWA. Nesta página estão os termos e condições sob os quais você (cliente ou visitante) pode acessar informações, interagir e efetuar seu pedido e suas compras, assim como pode contratar serviços que estão disponíveis na loja virtual. Quando você acessa, usa, compra produtos ou contrata serviços deste website, você aprova que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes termos contratuais. Poderão ser aplicados termos adicionais que serão elaborados de acordo com sua relevância e se tornarão parte dos nossos termos, nosso contrato e nossa política com você.
Acesso rápido:
3. PRODUTOS ARTESANAIS E MATERIAIS NATURAIS
4. CADASTRO E CONTA DO CLIENTE
7. POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE
10. CUIDADOS E CONSERVAÇÃO DAS PEÇAS
12. PROMOÇÕES, CAMPANHAS E CUPONS
13. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)
14. PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITOS AUTORAIS
15. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
18. DIREITO DE ALTERAR E MODIFICAR OS TERMOS
Acesse aqui o Código de Defesa do Consumidor. ou sua versão em PDF.
1. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
A JUWA disponibiliza este site com o objetivo de apresentar seus produtos, conteúdos e serviços relacionados à comercialização de acessórios, joias, semijoias e artigos artesanais. Ao utilizar este site, o usuário declara possuir capacidade civil para contratar e concorda em utilizar a plataforma de forma ética, respeitando a legislação vigente.
Reservamo-nos o direito de alterar, suspender ou descontinuar qualquer conteúdo, produto, funcionalidade ou serviço disponibilizado no site, sem necessidade de aviso prévio.
Erros tipográficos, de descrição, disponibilidade, imagens, estoque ou precificação poderão ser corrigidos a qualquer momento, inclusive após a realização de pedidos, hipótese em que o cliente será prontamente comunicado.
Quando você compra um item, seja um produto ou um serviço, você declara que:
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É maior 18 anos ou possui idade legal de maioridade em sua jurisdição.
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Possui autoridade legal ou direito e a liberdade de participar desses serviços e adquirir produtos em seu nome ou em nome da empresa ou instituição que representa.
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É responsável por ler a descrição completa do item antes de comprá-lo;
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Informou de maneira correta, verdadeira, autêntica, completa e atualizada, todas as informações necessárias para a aquisição de produtos e/ou serviços,
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Zela pelo sigilo de sua senha, não divulgando-a a terceiros; e
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Aceita estes termos como um contrato juridicamente vinculativo para acessar as informações, interagir com este website e comprar um produto ou um serviço.
Podemos rescindir ou suspender permanentemente ou temporariamente seu acesso ao serviço, inclusive se violar qualquer disposição destes Termos ou qualquer lei ou regulamentação aplicável. Você também pode interromper o uso e solicitar o cancelamento da sua conta.
Caso identifiquemos qualquer comportamento impróprio, ameaçador, hostil, discriminatório ou ofensivo dirigido a nós, reservamos o direito de encerrar o contato imediatamente e prestar as medidas cabíveis para a situação.
2. INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS
Buscamos apresentar descrições, medidas e fotografias o mais fielmente possível. Entretanto, devido às diferenças de fornecedores, insumos, calibração entre monitores, dispositivos móveis e navegadores, podem ocorrer pequenas variações de cor, brilho ou percepção visual entre a imagem exibida e o produto recebido.
As dimensões informadas são aproximadas e podem sofrer pequenas variações decorrentes do processo produtivo.
A disponibilidade dos produtos está sujeita à confirmação de estoque.
Podemos, sem aviso prévio, alterar os produtos e serviços; deixar de fornecer produtos ou serviços ou quaisquer recursos que oferecemos; ou criar limites para os serviços. Podemos rescindir ou suspender, permanentemente ou temporariamente, o acesso aos serviços sem aviso prévio. Isto não se aplica a vendas já efetuadas ou a contratos firmados antes das alterações. Os produtos e serviços adquiridos antes da alteração serão prestados de acordo com a sua compra e disponibilidade de insumos.
3. PRODUTOS ARTESANAIS E MATERIAIS NATURAIS
Grande parte de nossos produtos é produzida artesanalmente, utilizando técnicas manuais e materiais naturais. Por essa razão, pequenas variações de:
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Cor;
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Textura;
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Acabamento;
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Formato;
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Veios;
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Inclusões naturais;
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Tamanho;
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Peso;
...podem ocorrer entre peças da mesma coleção.
Pedras naturais, pérolas, conchas, madeiras, sementes, cristais e demais materiais produzidos pela natureza possuem características únicas e irrepetíveis. Tais variações são consideradas atributos naturais e exclusivos de cada peça, não sendo caracterizadas como defeito de fabricação.
Buscamos a máxima fidelidade de informações, detalhes e fotos dos produtos, porém eles poderão apresentar pequenas variações, tais como medidas, tonalidade da cor, etc. Sempre que possível, detalharemos ao máximo todas as características disponíveis sobre o produto, assim como sua composição, condição, medidas e peso.
As descrições dos produtos disponibilizadas no site são elaboradas da maneira mais correta e completa possível. Entretanto, na eventualidade da ocorrência de algum equívoco e, se o produto comprado não corresponder à descrição fornecida, solicitamos que entre em contato conosco. Lembre-se que estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida antes de adquirí-lo. Envie sua dúvida e solicite qualquer detalhamento necessário para assegurar-se da sua aquisição.
4. CADASTRO E CONTA DO CLIENTE
O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas durante seu cadastro. É responsabilidade exclusiva do usuário manter seus dados atualizados, especialmente endereço de entrega, e-mail e telefone.
A JUWA não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
5. PREÇOS E PAGAMENTOS
Os preços dos produtos e serviços estão listados no site e você é avisado sobre taxas adicionais que poderão ser cobradas (como envio, personalizações e /ou deslocamentos). Reservamo-nos o direito de alterar os preços de produtos e serviços exibidos a qualquer momento e corrigir erros que possam ocorrer inadvertidamente, assim como cancelar pedidos em que haja divergência de valores ocasionados por instabilidades ou até mesmo erro humando no cadastro de produtos e serviços. Informações adicionais sobre preços e impostos sobre vendas estão disponíveis na página de pagamentos.
Os preços apresentados no site estão expressos em Reais (R$) quando o acesso for realizado em território brasileiro ou na moeda local quando o acesso e oferta do produto ou serviço for realizado em outros países e regiões.
As formas de pagamento disponíveis serão informadas durante o processo de compra e podem alterar sem prévio aviso ou de acordo com o valor adicionado no seu carrinho de compras.
A aprovação do pagamento depende exclusivamente das instituições financeiras, administradoras de cartão, intermediadores ou meios de pagamento utilizados. Não temos controle sobre os critérios de elegibilidade ou aprovação determinados pelo emissor.
Pedidos poderão ser cancelados automaticamente em casos de:
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Não aprovação do pagamento;
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Suspeita de fraude;
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Divergência cadastral do cliente ou do produto;
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Impossibilidade de confirmação de dados.
A emissão da nota fiscal ocorrerá de acordo com a legislação aplicável.
6. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
O produto somente estará reservado após a finalização do pedido, processamento do pagamento e aprovação da sua compra. A inclusão de um produto no "carrinho" não garante seu preço nem sua disponibilidade. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra.
O prazo para preparação e postagem dos pedidos começa a contar após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ser processados no próximo dia útil.
Em situações excepcionais, o cliente será informado sobre eventuais atrasos.
7. POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE
Utilizamos diversos serviços de entrega de produtos e o tempo de recebimento pode variar de acordo com a sua região. Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras ou pelos Correios e começam a contar após a postagem do pedido.
Sempre verifique o status do seu pedido e contate-nos para esclarecer qualquer dúvida. Forneça sempre dados corretos e reais no seu cadastro, seu nome completo, telefone com DDD, endereço completo com complemento e CEP, assim como seu endereço eletrônico para envio de confirmações e avisos são de extrema importância para nós, serviços de entrega, entregadores e porteiros que farão contato com você na hora de receber o seu produto. Seus dados são protegidos e classificados de acordo com a importância de acesso em cada fase da entrega.
A JUWA não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
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Greves;
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Condições climáticas;
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Casos fortuitos ou força maior;
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Restrições logísticas;
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Endereço incorreto ou incompleto.
Caso a encomenda retorne por erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio será cobrado.
No ato do recebimento, recomendamos verificar a integridade da embalagem e do produto.
Você pode optar por receber o seu pedido em seu endereço, realizar a retirada do seu pedido em nosso endereço ou visitar nosso estande em feiras e eventos para retirar o seu pedido/produto:
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Receba em seu endereço: o valor total do frete é calculado durante a realização do seu pedido neste website. Utilizamos o CEP informado para cálculo do valor. Certifique-se que é o CEP correto de onde deseja receber o seu pedido, não realizamos o reembolso de valores para informações inseridas de forma errada ou incompletas.
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Compre e retire (em nosso endereço): modalidade gratuita onde você pode optar por agendar a data e hora para retirada de pedidos. Assim que sua compra for concluída entraremos em contato (através dos dados fornecidos por você, como e-mail ou telefone) para agendar o dia e horário da retirada.
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Compre e retire (feiras e eventos): modalidade gratuita para retirada de pedidos em feiras e eventos. Disponibilizamos a agenda de exposições nesta página para que clientes e usuários deste website possam realizar a compra do seu produto e retirarem seus produtos e pedidos. Assim que sua compra for concluída entraremos em contato (através dos dados fornecidos por você, como e-mail ou telefone) para verificar qual feira e evento você visitará para retirar o seu pedido.
Nas modalidades de retirada de produtos em nosso endereço ou em feiras e eventos sempre será exigido um documento para comprovação de titularidade ou autorização direta do titular da compra para liberação do produto.
Na modalidade de Compre e Retire em nosso endereo e em feiras e eventos:
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Caso não consiga comparecer para retirar, o cliente pode realizar o pagamento do frete correspondente para envio do pedido (será calculado diretamente no website, o cliente será informado do valor e assim que pago o pedido será enviado) ou agendar a retirada no endereço do estúdio.
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Caso haja algum motivo de força maior que impeça você ou a Juwa de cumprir a agenda de retirada em nosso endereço ou a agenda de eventos divulgada, entraremos em contato com o cliente para avisá-lo através das informações do seu pedido, utilizando principalmente o seu número de telefone para contato (é importante manter o seu número atualizado ou fornecer dados corretos durante o seu cadastro e pedido).
8. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de efetuar sua troca certifique-se de que leu todas as informações do seu produto apresentadas durante sua compra e que obedeceu todos os princípios comerciais descritos no início desta página. Se ficar com alguma dúvida, entre em contato e vamos realizar seu atendimento o mais rápido possível.
O Código de Defesa do Consumidor é nossa referência para a relação de compra e venda de artigos, mas lembre-se que sua peça é artesanal e muitas vezes não pode ser reproduzida por limitações de insumos e até mesmo por conter pedras naturais que são únicas em formato e cor. Faremos o possível para reparar sua peça antes de oferecer a substituição do produto adquirido ou até mesmo a devolução de valores quando a situação exigir.
Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos em até 7 dias após recebê-los, exercendo seu direito de desistência da compra, desde que o produto esteja etiquetado, na embalagem original, não tenha sido utilizado e não apresente marcas de uso, quebra ou riscos. Contate-nos para que possamos organizar a troca e devolução.
O Código de Defesa do Consumidor não obriga a devolução do dinheiro por simples arrependimento, a menos que o produto apresente defeito. Neste caso faremos a manutenção gratuita da peça, desde que não haja danos às pedras, correntes, fecho ou seja por mau uso ou má conservação.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
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Sem indícios de uso;
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Em sua embalagem original;
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Com etiquetas, acessórios e brindes recebidos.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelos mesmos meios utilizados no pagamento.
Troca por Defeito
Produtos que apresentem defeito de fabricação deverão ser comunicados através dos canais oficiais de atendimento. A peça será submetida à análise técnica para confirmação do defeito informado. Caso seja constatado defeito de fabricação, a empresa poderá, a seu critério:
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Reparar o produto;
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Substituí-lo por item equivalente;
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Conceder crédito;
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Efetuar o reembolso.
Situações Não Cobertas I Não serão considerados defeitos:
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Desgaste natural pelo uso;
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Mau uso;
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Quedas;
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Impactos;
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Exposição a produtos químicos;
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Oxidação decorrente de armazenamento inadequado;
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Alterações realizadas por terceiros.
9. GARANTIA
Os produtos possuem garantia legal de 90 dias prevista na legislação brasileira para defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
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Danos causados por acidentes;
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Mau uso;
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Modificações realizadas por terceiros;
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Quebra por impacto;
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Desgaste natural decorrente do uso;
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Perda de pedras ou componentes em razão de impactos ou uso inadequado.
Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe técnica.
O que é considerado defeito?
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Fecho que quebra sem mau uso.
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Pedra que se solta por falha de montagem.
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Solda mal executada.
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Banho aplicado incorretamente.
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Produto diferente do anunciado.
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Material entregue em desacordo com a descrição.
O que não é considerado defeito?
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Mau uso.
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Quedas e impactos.
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Armazenamento inadequado.
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Contato com produtos químicos.
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Desgaste natural decorrente do uso.
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Oxidação natural da prata.
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Variações inerentes a materiais naturais (pedras, pérolas, madeira, sementes etc.).
10. CUIDADOS E CONSERVAÇÃO DAS PEÇAS
A composição dos produtos, com variações de cores, tamanhos e formatos, são características únicas e valorizadas pela JUWA. É por isso que a maioria das peças não pode ser reproduzida ou elaborada em série. Além disso, podem apresentar diferenças de cores quando expostas à luz do sol, iluminação artificial ou até mesmo quando molhadas ou enfrentarem variações de temperatura e umidade. Os metais utilizados podem sofrer variação de cores quando em contato com produtos químicos, tais como perfumes, produtos de limpeza, água salgada ou clorificada. Lembre-se sempre de tomar os devidos cuidados com a exposição excessiva dos produtos em condições que podem afetar sua composição, até mesmo sob calor e frio intensos.
Para preservar a beleza e durabilidade de suas peças, recomendamos:
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Evitar contato com perfumes, cosméticos e produtos químicos;
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Evitar exposição prolongada à água do mar ou piscina;
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Guardar as peças individualmente;
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Limpar apenas com pano macio e seco;
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Evitar impactos, quedas e atritos excessivos.
O desgaste decorrente do uso normal é esperado e não caracteriza defeito de fabricação.
11. VALE-PRESENTE E CRÉDITOS
Vales-presente e créditos promocionais possuem validade informada no momento de sua emissão. Salvo disposição legal em contrário, vales-presente:
Não são convertidos em dinheiro;
Não geram troco em espécie;
São de uso exclusivo do portador do código correspondente.
12. PROMOÇÕES, CAMPANHAS E CUPONS
Todas as campanhas promocionais possuem, condições, prazos e critérios de participação que serão descritos neste website e também nesta página. Algumas promoções podem exigir mecânicas ou regras adicionais que serão descritas em detalhes em uma página específica neste website e quando aplicáveis. As promoções poderão ser encerradas antes do tempo estipulado de acordo com a disponibilidade de produtos. Reservamo-nos o direito de interromper e/ou encerrar qualquer campanha mediante aviso na página inicial e, sempre que possível, através de mensagem eletrônica (email) e/ou meios disponíveis de comunicação entre a empresa e seus clientes/usuários do website.
Cupons promocionais:
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Não são cumulativos, salvo indicação expressa;
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Possuem regras específicas de utilização;
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Podem ter restrições de produtos, categorias ou valores mínimos.
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O uso indevido poderá resultar no cancelamento do pedido.
Campanha de desconto de 10% para a primeira compra:
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O desconto é concedido apenas para a primeira compra de cada cliente/indivíduo que efetuar o cadastro prévio no campo de e-mail do rodapé deste website.
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O código é válido apenas uma vez por cliente identificado através do cruzamento de dados (CPF, endereço eletrônico e endereço físico) no momento da compra.
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O desconto será invalidado casos seja identificada fraude ou duplicidade de dados de um mesmo indivíduo (mais de um endereço eletrônico por CPF, CPF inválido, múltiplos endereços por CPF).
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O desconto não é válido para o valor do frete.
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O pedido poderá ser cancelado em casos de intenção de fraude, fraude e/ou tentativa de cadastro múltiplo.
13. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)
A JUWA trata os dados pessoais dos clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados poderão ser utilizados para:
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Processamento de pedidos;
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Entregas;
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Atendimento ao cliente;
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Emissão de documentos fiscais;
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Comunicação institucional;
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Envio de ofertas e conteúdos, mediante consentimento quando exigido.
Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando necessário para a execução dos serviços contratados ou cumprimento de obrigações legais. O titular dos dados poderá exercer seus direitos mediante solicitação pelos canais de atendimento informados neste site.
Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra é codificada antes de ser processada.
A Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, foi promulgada com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e a livre formação da personalidade de cada indivíduo. A LGPD fala sobre o tratamento de dados pessoais, dispostos em meio físico ou digital, feito por pessoa física ou jurídica de direito público ou privado, e engloba um amplo conjunto de operações efetuadas em meios manuais ou digitais.
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Não compartilhamos qualquer informação que você inserir ou confiar a nós.
-
Não conectamos este website ou qualquer base de informação com sistemas que não fazem parte deste site.
-
Suas informações são sempre criptografadas e mantidas em sigilo, principalmente informações relacionadas aos meios de pagamento de suas compras ou serviços.
Você concorda em receber esporadicamente mensagens promocionais e materiais por correio, e-mail ou qualquer outro formulário de contato que você possa nos fornecer (incluindo seu número de telefone para chamadas ou mensagens de texto). Se você não deseja receber esses materiais promocionais ou avisos - por favor, basta nos notificar a qualquer momento.
14. PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITOS AUTORAIS
Todo o conteúdo disponibilizado pela JUWA, incluindo textos, fotografias, vídeos, ilustrações, logotipos, identidade visual, catálogos, layouts, coleções, desenhos, projetos, composições estéticas e demais elementos criativos, é protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
As peças, coleções e criações artesanais desenvolvidas pela marca representam ativos intelectuais de seus autores e não poderão ser reproduzidas, copiadas, adaptadas, distribuídas, comercializadas ou utilizadas por terceiros sem autorização prévia e expressa.
A reprodução integral ou parcial de produtos, conceitos criativos, fotografias ou materiais promocionais poderá caracterizar violação de direitos autorais, concorrência desleal e demais infrações previstas em lei, sujeitando o infrator às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
O caráter artesanal dos produtos não reduz nem limita a proteção legal conferida às criações originais.
15. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A JUWA não garante que o site permanecerá disponível de forma ininterrupta ou livre de falhas. Não nos responsabilizamos por:
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Falhas de conexão do usuário;
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Problemas decorrentes de terceiros;
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Ataques cibernéticos;
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Indisponibilidades temporárias da plataforma;
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Danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso do site.
16. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feira das 10h às 18h. Eventualmente poderemos responder sua solicitação fora deste horário, porém qualquer dúvida, informação ou contato será preferencialmente respondida em dias úteis entre 10h e 18h. Este website opera 24h por dia e pode receber compras e pedidos de maneira autônoma.
Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados aos presentes Termos e Políticas, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais disponibilizados no site.
E-mail: juribeirow@gmail.com
WhatsApp: (11)94060-6226
Horário de atendimento: segunda à sexta-feira, das 10h às 18h.
17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Estes termos, os direitos e recursos aqui previstos, e todas e quaisquer reclamações e disputas relacionadas a ele ou aos serviços, serão regidos, interpretados e aplicados em todos os aspectos única e exclusivamente de acordo com as leis internas do Brasil. Todas e quaisquer reclamações e disputas serão apresentadas, e você consente que elas sejam decididas exclusivamente por um tribunal de jurisdição competente localizado em São Paulo. A aplicação da Convenção das Nações Unidas de Contratos para a Venda Internacional de Bens e Serviços é expressamente excluída.
Eventuais controvérsias serão resolvidas preferencialmente de forma amigável. Ao utilizar este site e realizar compras na JUWA, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições aqui estabelecidos.
18. DIREITO DE ALTERAR E MODIFICAR OS TERMOS
Reservamos o direito de modificar estes termos de tempos em tempos, a nosso exclusivo critério. Portanto, você deve revisar essas páginas periodicamente e sempre que comprar um produto ou contratar um serviço. Seu uso continuado deste website ou de nosso serviço após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos Termos. Se você não concordar com algum destes termos ou qualquer versão futura dos Termos, não use ou acesse (ou continue a acessar) o site ou compre qualquer produto ou serviço.
Preservamos e respeitamos o seu direito, agindo de acordo com todas as orientações do Código de defesa do Consumidor.
Última atualização: 27/06/2026.